Koupil přes harsport. sk boty po pěti týdnech jsem zjistil že podešev na patě u obou bod je na stejném místě prasklá. Vyplnil jsem tedy reklamační formulář a dostal následující odpověď.:
Od nás nezáleží zhodnotenie produktu, píšeme Vám ako nášmu zákazníkovi
nadštandardne aby ste vedeli či sa Vám produkt oplatí zasielať na expertízu, z nášho
hľadiska a podľa našich skúseností sa jedná o taký produkt, pri ktorom je
očividne vidieť, že sa jedná o manuálne poškodenie, podľa § 599 zákona 40/1964 Zb. v znení zákona č 285/2009 Zb.
ako aj, produkt musíte zaslať na prešetrenie na našu korešpondenčnú adresu, ktorá sa nachádza na Slovensku, kde Vás výjde poštovné okolo 280 KČ,
čo je pre Vás zbytočne veľký náklad,nakoľko nemáte istotu uznania.
Ak ale uznáte za vhodné, tak nám napíšte súhlas a zašleme produkt na oficiálnu expertízu kde odborníci
posudzujú výrobok a jeho používanie, ako aj ošetrovanie, reklamačný proces trvá 30 dní, v
prípade neuznania Vám ho zašleme späť na dopravu.
Ako nášmu zákazníkovi čo môžeme pre Vás ešte nadštandardne spraviť je to, že
Vám môžeme vrátiť určitú časť peňazí( čo pôjde nadštandardne z našich
nákladov pre Vašu spokojnosť) a produkt si ponecháte,
to je maximum čo pre Vás môžeme spraviť. V prípade ak nám zašlete produkt pre odborné preskúmanie a reklamáciu neuzná
expertíza, tak Vám časť peňazí nebudeme môcť vrátiť a produkt Vám bude
zaslaný späť na dopravu.
Prosíme, napíšte nám ako ste sa rozhodli.
S pozdravom
Váš www.harsport.scz
po této odpovědi jasem pozbyl veškerou důvěru že bude má reklamace řádně posouzena.
Co mi poradíte jak se mám zachovat.
Děkuji Václav Němec