nedodání zboží a nevrácení peněz

Dobrý den,
mám dotaz ohledně tohoto problému. Zakoupila jsem v internetovém obchodě nábytek, který jsem zaplatila předem, bohužel byla s problémy dodána jen část a na mou reklamaci prodávající nijak nereagovala(nebrala telefony, nereagovala na emaily). Teprve po napsání špatné recenze okamžitě reagovala a po delším dohadování slíbila, že za nedodané zboží pošle peníze. Doposud se tak nestalo, a prodávající již vůbec nereaguje. Zjistila jsem, že takových kupujících jako já je více. Chtěla jsem se zeptat, jak mám postupovat dále, či kam se mám obrátit se stížností na tuto prodávající