Eshop Expert.cz je známý především pod názvem Expert elektro. Sortiment eshopu je opravdu široký a může se srovnávat s dalšími elektro giganty na českém trhu.
V nabídce eshopu najdeme malé i velké domácí elektrospotřebiče, nechybí ani vestavěná varianta domácích spotřebičů. Hledáte-li pračku, kávovar, ledničku, vysavač nebo například mixér, můžete se poohlédnout právě do nabídky Expert.cz. Vybrat si můžete také z širokého sortimentu počítačové techniky, mobilních telefonů včetně jejich příslušenství a nechybí ani televizory.
Eshop expert.cz se řadí z hlediska reklamy spíše mezi elektro specialisty ve druhé vlně. Obecně je ale eshop poměrně známý a patří mezi varianty, po které se nakupující rádi poohlédnou, pokud najdou do známějších eshopů více promovaných v reklamách. To ale pouze v případě lepších cen a akcí.
Chcete čerpat všechny výhody a zúčastnit se VIP večerů s akcemi? Vstupte do Expert klubu.
Registrace na eshop je jednoduchá. Stačí vyplnit klasické údaje jako je jméno, příjmení, adresa, email a telefon. Převratné výhody ale nenabízí. Mnohem zajímavější je stát se členy Expert klubu. Tento věrnostní systém umožňuje nakupujícímu využívat všechny výhody obchodu. Nevýhoda je, že abyste kartu obdrželi, musíte udělat jednorázový nákup v minimální výši 5.000,- Kč. Přihlášku navíc musíte vyplnit přímo na prodejně, nelze ji vyřešit online.
Pokud jste se prokousali poměrně nepříjemnými skutečnostmi ohledně vstupu do věrnostního programu, můžete využívat nadstandardní služby a výhody. Za každých 10,- Kč nákupu získáte 1 věrnostní bod. Ve chvíli, kdy nasbíráte 1000 věrnostních bodů, získáte slevu ve výši 100,- Kč. Body se tedy sbírají poměrně pomalu, ale pokud se zúčastníte soutěží nebo využijete některou z bodově zvýhodněných akcí na nákup elektra, můžete body násobit. Výhody věrnostního programu se vyplatí, pokud se rozhodnete elektro nakupovat především v tomto obchodě.
V rámci programu Expert klub eshop zaručuje možnost vrácení zakoupeného zboží bez udání důvodů do 30 dnů od zakoupení. Zboží, ale nesmí být rozbaleno a použito. Díky programu se můžete zúčastnit VIP večerů, které jsou pořádány pravidelně. Vstup je pouze s kartou Expert Klubu a informace o nich dostanete výhradně formou elektronického newsletteru, který chodí na základě registrace do klubu. Na VIP večerech je umožněn nákup se speciálními slevami. To je oproti konkurenčním eshopům výhoda.
Obchod Expert.cz postrádá mobilní aplikaci, která by mohla nákup a přehlednost bodového programu zjednodušit. Aplikace by mohla řešit přímo na prodejně zastoupit papírové žádosti o vstup do Expert Klubu.
Mobilní aplikaci sice na internetu najdete, ale moc vám nepomůže. Jedná se pouze o aplikaci, ve které najdete aktuální leták Expert.cz. Aplikace zcela postrádá bodové konto a další informace.
Nečekejte v eshopu zázračné slevy, sortiment je sice široký, ale slevy obdobné jako v okolních obchodech
Z hlediska slev je na tom eshop Expert.cz podobně jako ostatní eshopy s elektronikou a domácími spotřebiči. Nijak výrazněji nevybočuje. Výhodou je být součásti zmíněného Expert klubu, díky němu se dostanete ještě k výhodnějším cenám a akcím.
Eshop nabízí také slevové kupóny. Slevové kupóny můžete obdržet za první odběr neboli registraci newsletteru. Pokud se ke slevovému kódu dostanete, je jednoduché jej uplatnit. Stačí při placení objednávky v eshopu vložit k)od do políčka uplatnit slevový kód. Pokud je zadán platný kód, tak se započítá a vy můžete přejít k platební bráně. Vložení kódu je vidět na obrázku níže.
Nakupujte na 53 pobočkách nebo si zboží nechte doručit až domů včetně instalace, odvezení obalů a likvidace starého spotřebiče
Odběr zboží u expert.cz je možný, jak na kamenné pobočce, tak ale i v rámci objednání s dopravou domů. Pokud se jedná o odběr na kamenné pobočce nebo o standardní doručení (do 9 dní), nebudete platit ani korunu.
Poboček je v České republice celkem 53, což umožnuje vybrat si kamennou pobočku blízko vašeho bydliště. K rozmístění prodejen můžete využít mapu, kterou najdete na eshopu expert.cz v záložce prodejny expert elektro. Mnohem jednodušší je, ale u nákupu vybrat pobočku přímo z roletky. Vyberete region, ve kterém bydlíte a následně i podle adresy nejbližší pobočku.
Pokud byste si chtěli zvolit variantu komfortního doručení, připlatíte si 499,- Kč. Na druhou stranu u něj budete mít zahrnutou základní instalaci, vynesení do bytu, likvidaci obalů a odvoz starého spotřebiče. Datum a čas je na domluvě a je upřesněn telefonicky.
Eshop má vesměs pozitivní recenze, dávejte si ale pozor na dodací termíny a správnou komunikaci ze strany obchodu
Eshop má vesměs pozitivní recenze. V rámci pětistupňové stupnice odpovídá eshop v rámci hodnocení zhruba čtyř hvězdičkám. Uživatelé si pochvalují rychlost doručení, výborné ceny, ochotu při prodeji, velký výběr zboží a velmi dobrou komunikaci s eshopem. V těchto ohledech je na tom eshop výborně a vyrovná se ostatním eshopům z oboru.
Uživatelé ale nezmiňují pouze pozitivní zkušenosti. I když je komunikace a rychlost doručení vesměs pozitivní, objevuje se ale i u negativních recenzí. Dlouhá doba čekání, i když bylo u objednávky uvedeno do 3 pracovních dnů. Zboží dorazilo až po více, jak deseti dnech. Zákazník se navíc musel sám zajímat, kde zboží vůbec je. Toto hodnocení se neobjevilo pouze u jednoho zákazníka. Pokud eshop nestihne zboží dodat, bohužel zákazníky dostatečně neinformuje, kde zboží je a kdy dorazí. Zákazníci se musí sami starat o stav doručení.
U eshopu si určitě hlídejte stav zboží. Pokud je zboží skladem u dodavatele, může to být zrada. V negativních recenzích bylo od zákazníka uvedeno, že obdržel zboží až po více než půl roce! Pokud už tedy zboží vybíráte, zvolte raději zboží skladem.
Reklamace zboží je jednoduchá, vyřešíte ji přes web nebo na pobočce
Na všechno zakoupené zboží se vztahuje záruční doba na 24 měsíců, tedy 2 roky. Máte-li zakoupený spotřebič přes Expert.cz a v záruční době se vám pokazí, můžete se obrátit přímo na servisní střediska obchodu. Kde je najdete? Stačí se obrátit na zákaznickou linku nebo se podívat na záruční list. Pokud si ale i přesto nejste jistí, můžete se stavit přímo na prodejnu. Personál za vás celou reklamaci nebo opravu vyřeší. Určitě ale v tomto případě počítejte s prodloužením doby opravy. Doba se prodlouží, jelikož je potřeba z obchodu spotřebič přepravit k autorizovanému servisu.
Při koupi se vždy inspirujte o možnostech. Některé značky poskytují bezplatnou opravu nebo prodlouženou záruku. Záruku si můžete při zakoupení spotřebiče prodloužit. Stačí si přikoupit jeden, dva nebo tři roky záruky.
Před zakoupením jakéhokoliv spotřebiče z Expert.cz si pročtěte reklamační řád. Nebudete tak překvapeni. Pro reklamaci můžete vyplnit reklamační formulář na web obchodu. Nutno přidat také fotografie.
Expert.cz umožňuje komunikace na zákaznické lince, emailu nebo přes webový formulář
Eshop lze kontaktovat několika způsoby. Můžete zvednou telefon a zavolat na zákaznickou linku 800 121 120 nebo napsat email na adresu obchod@expert.cz. Zákaznická telefonní linka je v provozu od pondělí do pátku, vždy v pracovní dny mezi 8:30 – 17:00.
Eshop nabízí také možnost vyplnit jednoduchý formulář, který je umístěný pod nadpisem „Zeptejte se odborníka“. Můžete se tak poradit před zakoupením zboží, pokud se neorientujete v parametrech a značkách.
